Track 2: Geschäftsmodelle für Business Services
Das World Wide Web (WWW) hat zur Entwicklung einer Vielzahl spezialisierter Dienste geführt. Während einige dieser Dienste auf spezifische Anforderungen des WWW ausgerichtet sind (z.B. Suchdienste, Online Community Dienste), haben andere das Dienstleistungsspektrum im Umfeld des klassischen (offline) Geschäfts erweitert. Der Track betrachtet Dienstleistungsinnovation aus der Perspektive von Geschäftsmodellen: Was sind die spezifischen Leistungsversprechen, wie kann ein Netzwerk von Dienstleistungsanbietern konfiguriert werden und wie können Erträge erzielt werden? Darüber hinaus sollen Anforderungen an die Gestaltung, Innovation und Konfiguration von Dienstleistungen sowie die Verbindung zwischen Online- und Offline-Angeboten erörtert werden.
Mögliche Themen sind:
- Electronic Business und Dienstleistungsinnovation (Kategorien neuer Dienste, z.B. Marktforschung in Second Life)
- Erweiterung physischer Produkte um Dienstleistungskomponenten (informatisierte Produkte, Lernbeziehungen zwischen Kunden und Anbietern)
- Konfiguration von Dienstleistungen (wie können verschiedene, spezialisierte Dienstleistungen zu einem Leistungsbündel (dynamisch) integriert werden)
- Dienstleistungsorientiertes Multi-Kanalmanagement (Kombination von Dienstleistungen in unterschiedlichen Kanälen)
- Prosuming und Selbstbedienung im Electronic Business (Mobilisierung von Kunden, Risiken in Selbstbedienungsumgebungen)
- Dienstleistungen für Computerunterstütztes Leben (ambient assisted living)
- Ökosysteme für neue Dienstleistungen
Leitungsgremium: |
| Prof. Dr. Stefan Klein, Westfälische Wilhelms-Universität Münster (Federführender) |
| Prof. Dr. Hubert Österle, Universität St. Gallen |
| Prof. Dr. Yves Pigneur, Universität Lausanne |
Programmkomitee: |
| Ing. Philipp Bensel, Technische Universität Berlin |
| Dr. Eric Dubois, Centre de Recherche Public Henri Tudor, Luxembourg |
| Prof. Dr. Jaap Gordijn, Free University Amsterdam |
| Prof. Dr. Claudia Loebbecke, Universität Köln |
| Dipl.-Kff. Carolin Löffler, Universität Erlangen |
| Thomas Mörsdorf, T-Online, Darmstadt |
| Dr. Alexander Osterwalder, Arvetica, Genf |
| Gertraud Peinel, Fraunhofer FIT |
| Dr. Esko Penttinen, Helsinki School of Economics |
| Dr. Alexander Schwinn, eBay GmbH, Kleinmachnow |
| Dr. Frederic Thiesse, Universität St. Gallen |
| Dipl.-Wirt. Inform. Nadine Vehring, Universität Münster |
| Dr. Maria Wimmer, Universität Koblenz |
Kontakt: