Track 27: Marketing / Kundenbeziehungsmanagement
Das Marketing und das Kundenbeziehungsmanagement haben durch IT-Systeme und elektronische Medien eine starke Veränderung und neue Möglichkeiten erfahren. Customer-Relationship-Management Systeme ermöglichen die systematische Kundenbewertung sowie den effi zienten und zielgerichteten Einsatz von Kundenbindungs- und Add-On-Selling-Maßnahmen. Neue Werbeformen (z.B. Suchmaschinenmarketing) ermöglichen höhere Response- und Conversion-Rates sowie eine genaue Werbeerfolgskontrolle, und interaktive Preismechanismen (z.B. Auktionen) erlauben die Ansprache zusätzlicher Kundensegmente im Multikanalumfeld. Der Netzwerkcharakter des Internets ermöglicht neue Vermarktungsstrategien und Geschäftsmodelle in Online-Communities und virtuellen Welten.
Mögliche Themen sind:
- Situierung und Individualisierung, personalisierte Customer Services
- Referenzmodelle für das Kundenbeziehungsmanagement
- Suchmaschinenmarketing und interaktive Preismechanismen
- Multi Channel Management, Customer Life Cycle Management
- Aspekte des mobilen Marketings
- Customer Self Service Systeme
- Marketing in Online-Communities und virtuellen Welten
Leitungsgremium: |
| Prof. Dr. Freimut Bodendorf, Universität Erlangen-Nürnberg |
| Prof. Dr. Martin Spann, Universität Passau (Federführender) |
| PD Dr. Horst Treiblmaier, Wirtschaftsuniversität Wien |
Programmkomitee: |
| Michel Clement, Universität Hamburg |
| Irene Pollach, Aarhus Universitet |
| René Riedl, Johannes Kepler Universität Linz |
| Susanne Robra-Bissantz, Technische Universität Braunschweig |
| Jens Strüker, Universität Freiburg |
| Florian von Wangenheim, Technische Universität München |
| Angela Zabel, REHAU AG+Co |
Kontakt: